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年收益440亿美元,联邦快递的秘诀

财经天下2020-04-01 06:53:12来源:阅读:


年收益440亿美元,联邦快递的秘诀

诞生于1971年,经过差不剑桥科技多40年的发展,联邦快剑桥科技递剑桥科技如今已经成长为年收益达到440亿美元的全球剑桥科技巨人。每天,30万名联邦快递员借助649架飞机和10W辆汽车快递超过1000万份包裹。联邦快递如此成功秘诀是什么?

  • 从顾客需求开始

联邦快递的创始人在耶鲁的时候,因为看到了计算机和其他高科技正在迅速渗透到商业领域,为耶鲁的经济学课程写了一篇论文,提出了全国隔夜递送服务的想法,想法来源于他在驾驶公司兼职的时候看到剑桥科技运送零件的高成本。

毕业之后,Fred Smith 看到随着时间的推移,企业快递递送包裹的需求越来越旺,基于此,他从Marine离职,创立了联邦快递公司,使用8架飞机为35个城市提供隔夜送的服务。

人们总是说需求,需求,联邦快递的出现就是从顾客需求开始。做任何生意,都应该从需求开始。

  • 将顾客放在首位

联邦快递的首个口号是:

联邦快递:需要隔夜送达时的必然选择。

未来确保联邦快递能够信守这个口号,创始人史密斯开始使用了全国分拣设施和自己的飞机、车队,达到有效控制整个运输过程的目的。尽管复杂和昂贵,但是正是因为将顾客放在首位,联邦快递的品牌才深入人心。联邦快递是第一个使用条形码扫描剑桥科技的运输公司。

为了履行

我将使每一次联邦快递体验都卓尔不凡

联邦快递要求每一个工作人员都以专业、高能、礼貌和关怀的方式对待顾客,并提出了“紫色承认”的概念。

联邦公司做的任何事情,都是以顾客为中心,将顾客放在首位。一家成立近40年的公司,这就是做好公司的秘诀。

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